Políticas de uso aceptable de Internet

Políticas de uso aceptable de Internet

GENERALIDADES

Esta Política de Uso Aceptable del Internet (en adelante la Política), define el uso aceptable del Servicio de Internet provisto por nuestra empresa, con la intención de asegurar la calidad del servicio. Nuestros clientes (quienes para los propósitos de esta política, se definen como cualquiera que contrate servicios de Internet a Telecarrier, Inc. fusionada en Cable Onda, S.A. - en adelante "La Empresa") están obligados a aceptar esta Política como condición para recibir el servicio.

Los clientes son absolutamente responsables por el contenido que se encuentre en sus servidores y los mensajes a los que tengan acceso, publiquen, distribuyan o de cualquier manera se encuentren disponibles usando la red de nuestra empresa. Por este medio se autoriza a todos nuestros clientes al uso del servicio de Internet de acuerdo a lo especificado en esta política, a fin de mantener el uso del servicio dentro de los términos legales, éticos y de limitaciones de responsabilidad.

La empresa se reserva el derecho de determinar, a su sola discreción, los actos que constituyen abuso de uso del servicio de Internet y declara no tener responsabilidad alguna por cualquier acción legal que tomen dentro o fuera de la República de Panamá, las autoridades competentes, y/o las acciones de los Proveedores Internacionales, como lo son el bloqueo de IP's y la señalización del IP dentro de una lista negra (lo que conllevará que el cliente no pueda volver a usar ese IP en mucho tiempo).

ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Cada una de las actividades listadas a continuación (denominada cada una como "Actividad Prohibida") constituye un abuso a la red de la empresa e interfiere con los servicios prestados a otros clientes. Tales prácticas se consideran prohibidas, e incluyen; pero no se limitan a:

Spam:

Correos no deseados o bombardeo de mensajes comerciales, igualmente no deseados, se conocen comúnmente como SPAM y esta actividad es prohibida. El SPAM incluye; pero no se limita a, cualquiera de las siguientes actividades:

  • Publicar un mensaje o mensajes de contenido similar en más de cinco grupos o foros en línea.
  • Publicar mensajes en grupos o foros en línea, que violen las reglas de los mismos.
  • Enviar correos electrónicos para acosar al destinatario.
  • Enviar correos electrónicos con información falsificada en el encabezado.
  • Recolectar las respuestas de correos no solicitados.
  • Enviar cualquier correo electrónico que tenga por finalidad provocar quejas.
  • Enviar correos electrónicos con solicitudes de caridad, peticiones de firmas o cadenas con propósitos similares.
  • Enviar correos electrónicos no solicitados sin especificar en forma clara y sencilla la forma de excluir el recibo de dichos correos.
  • Enviar correos electrónicos que no identifiquen debidamente al remitente, la dirección del remitente o la dirección de correo electrónico del cual se origina.
  • Enviar correos electrónicos aún cuando el destinatario ha solicitado que le se remueva de dicha lista de correos.
  • Cualquier otra actividad similar.

Las actividades antes indicadas son conocidas como "spamming" o bombardeo de correos electrónicos y no son aceptadas por la empresa.

Si el cliente es propietario de un servidor de correo, debe proveerse, configurar y correr todos los sistemas de seguridad que le permitan asegurar que la información que envíe desde dicho servidor y reciba en el mismo, corresponda a su dominio de Internet y por lo tanto no será explotada por terceros con la intención de usar el servidor del cliente, para llevar a cabo SPAM. Es también prohibido conectarse a servidores con destinatarios anónimos son el consentimiento del dueño. Si el servidor permite conexiones múltiples, dueño del mismo debe asegurarse de que el mismo no permita conexiones externas.

A fin de mitigar conductas contrarias al orden público, las buenas costumbres, las leyes locales, las reglas de cortesía del Internet, la empresa está autorizada para tomar las acciones que correspondan. Adicionalmente, en caso de reincidencia, se reserva el derecho de cobrar al cliente la suma de $10.00 por cada correo basura o no solicitado que envíe a través de su servidor. Si el problema persiste, se terminará la relación comercial con el cliente, ya que los mensajes SPAM pueden afectar seriamente la eficiencia de la red y esa acción impacta en los servicios que presta nuestra empresa a otros usuarios.

El bloqueo de IP (o de los IP's clase C) se realizan para evitar niveles de bloqueo internacional o para evitar entrar en listas negras de IP's, ya que el desbloqueo de los mismos en esos casos conlleva un proceso largo y burocrático, que puede tomar varias semanas en terminar.

Actos Ilegales

Toda transmisión, distribución o almacenamiento de material contrario a las leyes o la regulación es prohibido. Esto incluye pero no se limita a fraude, falsificación, difamación, invasión de la privacidad, amenaza de daños físicos, acoso, obscenidad, pornografía infantil, apropiación indebida de los derechos de terceros en cuanto a derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales o cualquier otra propiedad intelectual, y terrorismo.

Restringir, inhibir o de cualquier forma interferir con el uso del servicio, sin importar el fin o propósito, incluyendo pero sin limitarse a envío o transmisión de cualquier información o software que contenga el gusano, virus o cualquier otra característica dañina, o genere altos niveles de tráfico que impidan que otros puedan utilizar el Internet o enviar o recibir información a través del mismo.

Acceso no autorizado y actividades relacionadas:

Cualquier actividad realizada para lograr propósitos ilícitos es prohibida. Esto incluye pero no se limita a acceso no autorizado, robo, bloqueo, daño, sobrecargar o sabotear servidores, computadores y redes, así como cualquier otra información a la que se accede electrónicamente mediante la transmisión de virus, gusanos, bombas de tiempo o cualquier otro programa dañino o códigos de computadora diseñados para de manera intencional afectar la operación y funcionamiento del software y el disco duro de cualquier computadora.

Se considera igualmente prohibido, cualquier acción que viole los estándares generales de conductas de uso de Internet o de otras redes, incluyendo, pero no limitado a negación de ataques de servicio (DoS por sus siglas en inglés), desconfiguración de páginas Web, exploración y copia de la red, así como sistemas de penetración no autorizados.

El cliente se compromete a no distribuir programas informáticos que contengan virus que faciliten el acceso a información personal del usuario o el robo periódico de información del usuario, para fines de mercadotecnia por ejemplo, virus tendientes a destruir data, tener acceso remoto, bajar programas específicos, entre otros. Igualmente se compromete a no participar en ataques como DoS, DDoS y puertas traseras (backdoors).

Phishing:

En términos de seguridad informática, phishing es el proceso criminal fraudulento mediante el cual se intenta obtener información sensitiva de una persona como sería nombres de usuario, claves y detalles de tarjetas de crédito, enmascarando el robo utilizando mensajes informáticos con el nombre de una entidad confiable. Por lo tanto es prohibido personificar a cualquier persona o entidad, enviar direcciones de destinatarios falsas, falsificar la firma digital o manual de otros, o realizar cualquier otra actividad fraudulenta similar tendiente a obtener información que permita robar o clonar la identidad de una persona. Se bloqueará inmediatamente cualquier actividad tendiente a robar los datos o la personalidad de una persona o entidad y posterior a ello coordinará con el cliente la solución del problema.

CUALQUIER INCUMPLIMIENTO O VIOLACIÓN INDIRECTA A ESTA POLÍTICA POR PARTE DE O EN NOMBRE DEL CLIENTE O DEL USUARIO FINAL DEL CLIENTE, O DE UN TERCERO EN NOMBRE O REPRESENTACIÓN DEL CLIENTE O DEL USUARIO FINAL DEL CLIENTE, SERÁ CONSIDERADO COMO UNA VIOLACIÓN COMETIDA POR EL CLIENTE O EL USUARIO FINAL DEL CLIENTE CONTRA LA EMPRESA.

DERECHOS Y SOLUCIONES

Si se determina que el cliente, sus representantes o sus usuarios finales han fallado o incumplido con esta Política, o se ha comprometido o permitido que otros se comprometan con la realización de actividades prohibidas, proveerá al cliente con la información necesaria para resolver y mitigar cualquier falla o queja debidamente sustentada. Toda notificación de queja o de falla debe ser solucionada dentro de las 24 horas posteriores a la notificación, excepto en casos de pornografía infantil, violación y robo de identidad (phishing), donde se tomarán inmediatamente las acciones correctivas necesarias, bloqueando el IP del problema. Luego de esto, notificará al cliente sobre el bloqueo, a fin de que se tomen las medidas correctivas necesarias.

Si la queja está relacionada con actividades ilegales, la empresa a su sola discreción bloqueará la dirección IP desde la que se verifican dichas actividades y notificará a las autoridades correspondientes. La empresa desbloqueará dicha dirección después de que el cliente envíe, por escrito, una confirmación de que el problema ha sido resuelto. La restauración del servicio de Internet se realizará luego de la correspondiente verificación de que en efecto se ha corregido el problema.

Toda queja deberá ser presentada en la siguiente dirección de correo electrónico: servicio@telecarrier.com

La empresa podrá tomar otras acciones en caso de reincidencia, como son:

  • Suspender y/o terminar el Servicio del cliente en cualquier momento;
  • Iniciar acciones tendientes a recuperar los costos en que haya incurrido por causa de acciones legales tomadas contra nuestra empresa por incumplimiento de esta Política, como por ejemplo; pero sin limitarse a costos legales y administrativos;
  • Tomar acciones legales contra el cliente.

La empresa revelará la identidad el cliente o cualquier otra información que tengamos con relación al uso del servicio a cualquier Autoridad Competente que lo solicite si somos requeridos a ello. Se considerará cada caso y todas las quejas de forma individual, de acuerdo a las características de cada una.

La empresa se reserva el derecho de implementar mecanismos técnicos que ayuden a prevenir cualquier actividad prohibida. Nada en esta Política limita los derechos y soluciones que tiene con respecto a cualquier actividad prohibida.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA

La empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de tiempo en tiempo. Nuestros clientes serán notificados de dichas modificaciones. Una vez esta Política se encuentre en el Sitio Web de la empresa, los clientes tienen la obligación de revisar regularmente este sitio a fin de conocer los cambios que se han verificado, tomando en consideración que tales cambios conllevan responsabilidades legales para el cliente. Algunas de las provisiones contenidas en esta Política podrán ser modificadas mediante notas enviadas a los clientes o notificaciones en el propio Sitio Web.