Procedimiento de Solicitud de Manos Remotas | Telecarrier

SOLICITUDES

 

OBJETIVO Y ALCANCE

Este procedimiento establece los pasos necesarios a seguir para solicitar una
asistencia técnica sobre los equipos que nuestros Clientes tienen alojados en el
IDC.E

ste servicio conocido como Manos Remotas tiene una disponibilidad de
horario de 24x7x365 y su alcance comprende las siguientes operaciones
básicas de soporte:

  • Reinicio de servidores
  • Reinicio de equipos de comunicaciones
  • Inserción o remoción de módulos
  • Montaje de CD para la instalación remota de software.
  • Conexión o desconexión de patch cords.
  • Verificación visual del estado de equipos
  • Recepción de equipos
     

SOLICITUD DE MANO REMOTA

1. Para solicitar una intervención de manos remotas se debe enviar un correo electrónico a la dirección ohc@telecarrier.com con la siguiente información:

  • Nombre de la persona que solicita la asistencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Descripción y ubicación del equipo para el cual solicita la asistencia:
    • Nombre del equipo (debe indicar el label frontal del equipo)
    • Número de rack donde está ubicado el equipo
    • Instrucciones detalladas para realizar la mano remota solicitada.

2. El personal de operaciones del IDC procederá a realizar la asistencia solicitada. Al concluir la misma enviará una confirmación vía correo electrónico.
 

SOLICITUD DE MANOS REMOTAS VÍA TELEFÓNICA

En caso de una solicitud de manos remotas urgente, además de enviar el correo electrónico solicitando la asistencia, puede llamar al Centro de Operaciones del IDC al número (507) 300-9510.

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